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大分のホームページ制作・Webコンサルティングなら Web制作会社プレアメディアミックス

mauve(モーブ)様

オープンして2ヶ月で損益分岐点を越えて、5ヶ月で倍に。70%がリピーターのお客様です。
「大分 マッサージ」検索も5位にランクイン。

ホームページの新規制作と公開後の運用支援の成功事例。貸切アロマサロンmauve(モーブ)様の吾郷店長にお話を伺いました。

お客様

mauve(モーブ)様

吾郷店長

お客様

弊社担当

WEBエキスパート

幸野寛

弊社担当

WEBサイトを制作しようと思ったきっかけ

幸野:お忙しいところ、ご協力いただきありがとうございます。 本日は宜しくお願い申し上げます。

吾郷店長:宜しくお願いします。

幸野:それでは、さっそくですが、WEBサイトを制作しようと思ったきっかけ、その経緯を教えてください。

吾郷店長:1日2組限定のプライベートマッサージサロンを新規オープンすることになり、情報発信場所としてWEBサイトを作ることを決めました。まずネット検索して気になった大分のホームページ制作会社の3社に連絡しました。「担当者が不在なので折り返しご連絡します」と3社とも言われましたが、唯一、折り返しお電話をくれたのがプレアさんでした。

幸野:ご連絡いただき、ありがとうございます。電話の応対やプレアの印象はいかがでしたか?

吾郷店長:電話の時には丁寧にお話を聞いてくださった印象が強いです。またプレアさんのホームページの制作実績を見て、デザインが上品でキレイな感じがmauveに合っていていいなと思っていました。

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幸野:はじめての打合せでは、最初とても緊張されているご様子でしたが、お帰りの時はリラックスされていましたね。

吾郷店長:最初は緊張していたのですが、プレアさんの入口ドアを開けるとスタッフの皆さんが全員起立して向かえてくださり、また優しく接していただいたので安心しました。最初の打合せで驚いたのが、たくさん質問をされたことです。どんなホームページにしたいかのみならず、どんなお客様に来ていただき、どんなメニューで向かえ、どこが競合店となりますか、など聞かれ、戦略にまつわるお話をたくさん伺い、驚きました。

幸野:ただホームページを作るのではなく、弊社は結果を約束する会社ですので、お客様との目標(結果)設定を重視しています。目標を設定するためには戦略を決めることが必要です。そのために吾郷様へのヒアリングや市場調査を重ねて行わせていただきました。

吾郷店長: 漠然と、ホームページはデザインがキレイで情報が掲載されていればいいんじゃないかと思っていましたが、キチンと結果を見込んだホームページを作るためには、戦略がとても大切だということがよく分かりました。また香川さんの戦略やマーケティングの話がとても面白く、私に分かりやすい言葉で楽しく教えていただいたのも勉強になりました。

幸野:ありがとうございます。香川は大分ナンバーワンのマーケッターとして多くのお客様に高い評価をいただいております。香川は「伝える」ではなく「伝わる」ことを大切にしていて、プレアスタッフには「伝わる」スペシャリストになるための指導を情熱をもって行っています。伝わる表現や集客・販促施策のバリエーションの多さを身近で見て聞いて私自身も日々勉強になっております。

吾郷店長:戦略に関する本も貸していただいたりして、最初はなぜここまで考えたりするんだろうと思っていましたが、ホームページが完成して半年たった今は、戦略がいかに大事かということが改めて分かります!^^;

幸野:ホームページ制作にはお客様のご協力がなければできません。吾郷様が私たちの話に熱心に耳を傾けていただき、ご協力いただいたからこそ確度の高い戦略を立てることができました。オープン直前でご多用中の所、打合せにご協力いただき、ありがとうございました。

しっかりと強みを打ち出す上品でキレイなサイト

幸野:ホームページの写真撮影ではモデルのご協力もさせていただきました。

吾郷店長:ご協力ありがとうございました。施術メニュー毎にポーズなど長時間の撮影でしたが楽しかったです。

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幸野:完成したホームページのご感想をいただけますでしょうか。

吾郷店長:最初にイメージでお伝えした、上品でキレイなサイトが完成したと思いました。また戦略に沿った強み(オプションの得意施術)をしっかりとWEBサイトに掲載することで、たくさんの皆さんにオプションのリクエストをいただいています。

幸野:WEBサイト公開後は、弊社の公開後のサポートサービス、運用支援のご契約もしていただきました。なぜ運用支援を受けようと思われたのですか。

集客・販促スタッフを雇用したと考えて運用支援を

吾郷店長:お店を私ひとりで運営していること。また私がパソコンやWEBに詳しくないこともあり、WEBサイトは作ったものの、その後の集客・販促に不安を感じていました。集客・販促の専用スタッフをひとり雇用したと考えて下さい、という香川社長の言葉に納得して、運用支援を受けることにしました。WEBサイトの更新はもちろん、ポータルサイトのエキテンへの登録や運用、ホットペッパーに掲載する広告文章や画像の選択までプレアさんにやっていただきました。

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幸野:弊社の使命は、WEBサイトを作るだけではなく、結果を約束すること。そのために、弊社では運用支援に力を入れています。作って終わりで更新がないサイトは結果がでずに逆効果になります。mauve様の結果を目指して、ネット活用だけではなくホットペッパーの原稿制作・画像の選抜も全てやらせていただきました。

吾郷店長:私が広告の打ち出し方に迷ったときに、戦略をもとに考えましょうと、一緒になって考えていただき、とても心強く安心しました。WEBサイトのブログで何を書いていいのか分からない時は、取材に来ていただき私の話をまとめて分かりやすく更新もしていただき、とても助かりました。お客様からは、「ブログで見たあのアロマお願いします」「ブログで書いていたアフタードリンクをください」といった声をたくさん聞き、多くの方が見てくれているんだなと実感しました。

幸野:ブログの情報発信では、戦略にもとづき、吾郷様の大きな強み「ホスピタリティ」を軸にテーマを考えヒアリングをさせていただき、情報を最適な形に変換して、お客様に発信をさせていただきました。スタッフ一同、テーマを考え最適な形で届けられるように行い貢献できまして、私たちもとてもうれしいです。

 

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2ヶ月で損益分岐点を超えて5ヶ月で倍に、リピーター率は70%以上へ

幸野:お店のオープン、そしてWEBサイト公開し運用支援サービスを受けられて、半年が経ちましたが現状はいかがでしょうか?

吾郷店長:おかげさまでオープンして2ヶ月で当初の売り上げ目標を達成し、5ヶ月で当初の目標から2倍の売上目標も達成いたしました。現在では、リピーターの皆様が70%以上になりました。

幸野:目標の達成、やりましたね。リピーター率の高さは、吾郷様のサービスにご満足いただいている皆様がたくさんいらっしゃるということですね。貢献できて私たちもうれしいです。現在、ネット検索では「大分 マッサージ」でモーブ様は5位にアップしてきました。私たちが得意としている検索上位対策も確実に結果を出させていただきました。

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吾郷店長 プレアさんの運用支援を受けてみて思ったことは「広告以上の価値がある」ということです。ホームページもただ作るわけではなく、お店自体の戦略も考えていただきました。運用支援では、お店についての相談や愚痴についてまで何でも相談にのっていただき、営業面はもちろん、メンタル面でも安心感があって心強いです。 またリサーチや御提案もしていただきとても助かりました。プレアさんのおかげで、集客・広告については安心しておまかせできたので、私は目の前のお客様の施術に集中ができました。お店やメニューのことを、どういう風に伝えていいのか分からない私の言葉にならない想いをプレアさんにくみとっていただき分かりやすい形でお客様に届けていただき、いつもありがとうございます。これよかったら使って下さいモーブ色のハンカチです。

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幸野:ステキなハンカチありがとうございます!これからも結果にこだわり、吾郷様のサービスを求めているたくさんの皆様に情報を届けていきたいと思います。今日はお話を聞かせていただき、ありがとうございました。

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差し入れもいただきました。吾郷店長、ありがとうございます!

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