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１.ボッシュツールズの躍進
香川：本日はよろしくお願いいたします。
中原専務：よろしくお願いします。
香川：ボッシュツールズサイト販売開始から8ヶ月が経過しましたが、非常に順調な売上を記録していると思うのですが、いかがでしょうか。
中原専務：正直、驚いています。当初、我々と香川さんとの間で設定した初年度の売上目標を、公開から8ヶ月でもう既に上回っています。プロセス１で策定した初年度売上目標を達成できたことで社長をはじめ、私も満足しています。来期は更にサイト内コンテンツの充実を図り、顧客満足度を追求していきたいと考えています。
香川：そうですね。先日、現在のアクセス解析結果を基にして提出させていただきました提案書を参考にご検討していただければと存じます。我々としましても結果を出すことが出来て嬉しく思っております。
中原専務：見た目や使い勝手だけの提案をしてくる業者がこれまでも沢山ありました。しかし、御社は違う。あくまでも「アクセス解析」から抽出されたサンプルを利用者の「暗黙の声」と捕らえ、理に適った提案をしてくれるので非常に助かっています。当たり前といえば当たり前のことですが、「利用者を中心に」をかたくなに守り続ける御社の姿勢には脱帽すると同時に、今期の結果にも充分うなずけます。
香川：最終的に重要なのは、サイト内でユーザーに対して約束していること（ブランドプロミス）をリアルでしっかりオペレーション出来ているかだと思うのです。サイト上ではいくらでも”メッキ”を貼ることはできます。しかし、リアルでの体験でそれが得られなければ２度とお客様は買ってくれない。現在ボッシュツールズには数々のリピートバイヤーがいます。これは、中原専務をはじめとするスタッフの皆様の「ユーザー（購入者）との約束を守る」という熱意の賜物だと思います。逆に我々はその部分においては極めて無力なんです。
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