|
３.お客様満足度No.1を目指す
中野社長：香川さん。私は、お客様一人ひとりに「満足」を提供したいと思っています。ありきたりな言い方ですが、ウィークリーマンション･マンスリーマンションの業界で顧客満足度No.1企業にしたいのです。
香川：それは、社長とお話ししていると非常に強く伝わってきます。
そこで質問なのですが、御社が「 強み 」として掲げられている、「お客様のニーズに迅速に応えられる｣という点についてですが、これを具体的にご説明いただけないでしょうか。
中野社長：大分県内に約5,000室ある自社保有の賃貸向け物件をお客様の希望される地域で探し、それを短期賃貸マンション（ウィークリー・マンスリーマンション）へ迅速にセットアップしお客様のご利用を可能に出来るところです。更に市街地や主要駅付近に多くの物件を持っていることからお客様に交通の利便性が良い物件をご提案できる。ということですね。
香川：やはり自社保有物件数の多さとお客様の希望される地域に建つ賃貸物件を短期賃貸マンション（ウィークリー・マンスリーマンション）に迅速にセットアップし提供できることが、御社の強みであり、ブランドなのですね。今後、御社のブランドを高めるためには、Webサイトとのさらなる相乗効果が必要不可欠だと思うのですが、その点についてはどうお考えでしょうか？
中野社長：そうですね。やはり必要不可欠だと思います。実際、お客様に足を運んでいただければ、満足していただく自信はあります。しかし、足を運んでくださるかどうかのきっかけは、Webサイトに左右されるところが非常に大きい。今回のSEO対策による順位向上を通じ、Webサイトからの申込みやお問い合わせが多く入るようになって、はっきりしました。お客様満足度No.１を達成するためには、もはや、Webサイトの充実なしでは、叶えられないという判断に至りました。
それほど今回のSEO対策導入がもたらした結果は、Webサイトへの益々の期待と課題を明確にしたものだったと言えます。
|
