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２.Webサービス上の体験とリアル（実社会）体験との相乗効果
香川：アクセス数のアップや検索エンジンでの上位ヒットは、確かにSEO対策を施したことによる一つの結果だと思うのですが、部屋が満室になったことについては御社のサービスの質の高さに尽きると思います。
Webサイトをいくら上位に表示させ、ユーザーの目にさらす機会を増やして満足してもらっても、実際のサービスの質が低ければ、成約には結びつきません。そういった意味で言えば、WebサイトでのSEO対策とユーザーの体験するリアルなサービスとの相乗効果によって得られた結果だと思います。
中野社長：私も最初は、とにかくWebサイトを上位にヒットさせさえすれば良いと思っていたのですが、香川さんにそう言われ、なるほどと思いました。
香川：私たちがSEO対策を行う場合、ユーザーの満足するサービスの展開が実際に現場で行われていることを大前提としています。それは、いくらWebサイトが検索エンジンの上位ヒットを実現し、アクセス数が増えたとしても実社会におけるサービスの質が悪ければ、結局ユーザーの満足は得られず、KDSライフ様の望む成果を達成することができない。言い換えればKDSライフ様の企業価値そのものを落としかねない結果となるのです。
そういう意味では、御社のサービスの質は、SEO対策を施した後の成約結果から見ても非常に高いといえます。
圧巻は、通院が必要な女性のために病院近くの物件を抑え約8時間という短い時間で備品設置、クリーニング等、部屋のセットアップを整え、即日入居させたことですね。どんなお客様に対してもスピードを持って対応できるところは、本当にすばらしいと思います。
中野社長：ありがとう。お客様のニーズはさまざまで、時には、無理難題や期間・時期的な厳しさもありますが、できる限りお客様の希望にお応えしたい。そういう思いは当社の理念として、私をはじめとするスタッフにも脈々と受け継がれ、実行されています。
香川：なるほど。お客様にとっては、自分の希望が通るのか否かが満足できるのか、できないのかに関わってくる部分もありますから。 |
