ホームページ制作作成による成功事例紹介：KDSライフ株式会社様

■ ウィークリー･マンスリーマンション賃貸事業でお客様満足度No1を目指す。

１.SEO（アクセスアップ）対策で、アクセス数が30倍に

香川：本日はよろしくお願いいたします。

中野社長：よろしくお願いします。

香川：早速ですが、以前から検索エンジンの上位になかなかヒットしてこないという事に頭を悩まされていたとお伺いしましたが、SEO対策を当社に任せていただくことになった経緯を教えていただけますか。

中野社長：自社のWebサイトが検索エンジンの上位にヒットしないとう事実が、当時私をイライラさせてましたね。そんな時に、知人からプレアさんのことを紹介されました。プレアさんのことは当初、全く知りませんでしたが、知人からの紹介がプレアさんを知るきっかけでしたね。香川さんに話を聞くまでは、得体の知れない会社に半信半疑だったのですが、香川さんの話と知人の紹介、そして何より御社のSEO対策における実績から任せてみようということで社内決済を承認しました。

香川：ありがとうございます。私たちも、あの時は、“１０キーワードで検索エンジン上位表示” という条件に、多少の不安はあったのですが、御社の展開する事業やサービスの質などを伺って、検索エンジンで上位にヒットするようになれば、必ずユーザーにも満足してもらえる結果が得られると思っておりました。“成果を出したい！”という強い気持ちで今回のプロジェクトに臨ませていただきました。

ところでSEO対策を施した後、具体的にどのような変化がありましたか？

中野社長：まず単純に、検索エンジンの上位にヒットするようになりましたね。毎日、順位を確認するのが楽しみになるくらい順位が上がりました。順位上昇と比例して、アクセス数も増え最終的には、SEO対策を施す前と比べアクセス数が30倍にもなったのです。

そして何より驚いているのが、空室がなくなり短期賃貸物件全てが満室になったことですね。Webサイトを通じ検索エンジン上位表示を実現させることで多くのユーザーに見られるということ、そしてユーザーを中心に考えたプレアさんによる Webサイトのチューニングが、これほど結果に直結するということを改めて実感しました。

２.Webサービス上の体験とリアル（実社会）体験との相乗効果

香川：アクセス数のアップや検索エンジンでの上位ヒットは、確かにSEO対策を施したことによる一つの結果だと思うのですが、部屋が満室になったことについては御社のサービスの質の高さに尽きると思います。
Webサイトをいくら上位に表示させ、ユーザーの目にさらす機会を増やして満足してもらっても、実際のサービスの質が低ければ、成約には結びつきません。そういった意味で言えば、WebサイトでのSEO対策とユーザーの体験するリアルなサービスとの相乗効果によって得られた結果だと思います。

中野社長：私も最初は、とにかくWebサイトを上位にヒットさせさえすれば良いと思っていたのですが、香川さんにそう言われ、なるほどと思いました。

香川：私たちがSEO対策を行う場合、ユーザーの満足するサービスの展開が実際に現場で行われていることを大前提としています。それは、いくらWebサイトが検索エンジンの上位ヒットを実現し、アクセス数が増えたとしても実社会におけるサービスの質が悪ければ、結局ユーザーの満足は得られず、KDSライフ様の望む成果を達成することができない。言い換えればKDSライフ様の企業価値そのものを落としかねない結果となるのです。

そういう意味では、御社のサービスの質は、SEO対策を施した後の成約結果から見ても非常に高いといえます。

圧巻は、通院が必要な女性のために病院近くの物件を抑え約8時間という短い時間で備品設置、クリーニング等、部屋のセットアップを整え、即日入居させたことですね。どんなお客様に対してもスピードを持って対応できるところは、本当にすばらしいと思います。

中野社長：ありがとう。お客様のニーズはさまざまで、時には、無理難題や期間・時期的な厳しさもありますが、できる限りお客様の希望にお応えしたい。そういう思いは当社の理念として、私をはじめとするスタッフにも脈々と受け継がれ、実行されています。

香川：なるほど。お客様にとっては、自分の希望が通るのか否かが満足できるのか、できないのかに関わってくる部分もありますから。

３.お客様満足度No.1を目指す

中野社長：香川さん。私は、お客様一人ひとりに「満足」を提供したいと思っています。ありきたりな言い方ですが、ウィークリーマンション･マンスリーマンションの業界で顧客満足度No.1企業にしたいのです。

香川：それは、社長とお話ししていると非常に強く伝わってきます。 そこで質問なのですが、御社が「 強み 」として掲げられている、「お客様のニーズに迅速に応えられる｣という点についてですが、これを具体的にご説明いただけないでしょうか。

中野社長：大分県内に約5,000室ある自社保有の賃貸向け物件をお客様の希望される地域で探し、それを短期賃貸マンション（ウィークリー・マンスリーマンション）へ迅速にセットアップしお客様のご利用を可能に出来るところです。更に市街地や主要駅付近に多くの物件を持っていることからお客様に交通の利便性が良い物件をご提案できる。ということですね。

香川：やはり自社保有物件数の多さとお客様の希望される地域に建つ賃貸物件を短期賃貸マンション（ウィークリー・マンスリーマンション）に迅速にセットアップし提供できることが、御社の強みであり、ブランドなのですね。今後、御社のブランドを高めるためには、Webサイトとのさらなる相乗効果が必要不可欠だと思うのですが、その点についてはどうお考えでしょうか？

中野社長：そうですね。やはり必要不可欠だと思います。実際、お客様に足を運んでいただければ、満足していただく自信はあります。しかし、足を運んでくださるかどうかのきっかけは、Webサイトに左右されるところが非常に大きい。今回のSEO対策による順位向上を通じ、Webサイトからの申込みやお問い合わせが多く入るようになって、はっきりしました。お客様満足度No.１を達成するためには、もはや、Webサイトの充実なしでは、叶えられないという判断に至りました。

それほど今回のSEO対策導入がもたらした結果は、Webサイトへの益々の期待と課題を明確にしたものだったと言えます。

４.今後のブランド戦略として

香川：最後になりますが、御社の考える今後のお客様満足度No.1となるための戦略をお聞かせください。

中野社長：そうですね。やはり、基本的にはお客様一人ひとりの声を真摯に受け止め、その期待にお応えしていくという姿勢は変わりません。ただ、今後は現場サイドの声だけでなく、アクセス解析を通じ、Webサイト利用ユーザーの声なき声にも耳を傾け、今後のWebサイトの運営に役立てたいと思います。

香川：Webサイトから声なきお客様の声を聞くというのは、今後ますます必要になると思います。インターネットがこれだけ普及したことで、特に御社の展開するウィークーマンションやマンスリーマンションも利用しやすくなったのではないでしょうか。また、より詳細な情報が得られることで、今後の競争激化は必至だと思います。

中野社長：出張の多い職業のお客様などは、現地まで足を運んで、物件を選ぶ時間がなかなか確保できないという現状から、『バーチャルなWebサービス利用から満足体験していただき、 増幅したお客様の期待に応えるべく、リアル（実社会）でも賃貸物件や当社のサービス体験を通じ、ここに決めてよかった！』そのようなお客様の満足の仕方もでてくると思います。

そう考えていくと、自社の現状サイトでは、まだまだうちのサービスを充分に発信できていないと思っています。

香川：私たちも今後、ユーザーがWebサイト上で、さらにリアルな体験を可能にするコンテンツの充実を提案させていただきたいと考えています。

中野社長：SEOの結果を出したことで、プレアさんには今後のWebサイト上での展開に大いに期待しています。

香川：はい、私たちも御社とお客様を結ぶ架け橋となれるよう、精進・研鑽していきたいという所存です。今日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。

中野社長：ありがとうございました。