お問い合わせホームページ制作スタッフのちょっとイイ話
タイトルどおりの内容でないことも多々ありますが、楽しんで読んでいただければと思います。
L.F.C はじめました。
工藤
［2010.09.16］
昨日から始まりました。『L.F.C』
L.F.C ＝ Link Forward CYCLE（読み：リンク・フォワード・サイクル）
の略です。
簡単に言うと、
お客様とよりよい関係を築いていくためにどうしたらよいかをみんなで考える会議を
月に１回実施しよう！
というものです。
昨日は、記念すべき第一回目でした。
会議の内容はというと、現状進めている必要書類等の進捗報告と
実際のスタッフがお客様から受ける相談や悩みの共有とその解決施策の検討です。
普段の業務の中で、なかなかスタッフ全員が集まって、スタッフ1人の抱える悩みを
共有して解決策を全員で考えるという機会は以外に少ないのではないでしょうか？
当社も今年で10年目を迎えるにあたり、初心に戻ってというわけではありませんが、
改めて、お客様のことを1社1社、しっかり考えるべきではないかとというのが、
L.F.Cを始めるに至った理由の1つでもあります。
そんなわけで約2時間、全ての作業を止めて行った会議でしたが、
話してみるといろいろなことがわかりました。
中には、一回の話ではなかなか解決の難しいものもありました。
しかし、「お客様」という１つのキーワードのもとで、スタッフ全員がコミュニケーションをとるというのは、
社内にとってもとてもよいことでした。
活発な意見も多く出ていたことも印象的です。
もちろん、ただ話すだけではなくこれからお客様にどんどん還元していく予定です。
今、お取引をさせて頂いているお客様、
今後、お取引させていただくかもしれないすべてのお客様、
これかも、プレアをよろしくお願いいたします。
